返金ポリシー
返品・返金ポリシー
THE FELNIST（以下「当店」といいます）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の条件に基づき返品・交換・返金に対応いたします。
1. 返品・交換の対象
商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた初期不良・誤送に限り、返品または交換に対応いたします。
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配送中の事故による破損
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注文した内容と明らかに異なる商品・数量が届いた場合
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通常の使用に支障をきたす機能的な不具合がある場合
2. 返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換の対象外となりますのであらかじめご了承ください。
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お客様都合による場合： 「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」等
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期間超過： 商品到着後8日以上経過してからご連絡いただいた場合
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使用済み： 一度でも使用、洗濯、お直し、クリーニングされた商品
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お客様による汚損： お客様のもとで傷、汚れ、臭い（香水・タバコ等）が生じた商品
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付属品の紛失： 商品タグ、袋、箱、説明書、保証書、付属品等を紛失・破損された場合
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輸入製品の特性： 使用に支障がない程度の軽微な縫製の甘さ、糸のほつれ、製造過程での微細な汚れ、外装パッケージの擦れや潰れ
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事前連絡なし： 当店への事前連絡および合意なく返送された商品（受け取りを拒否させていただきます）
3. 返品・交換の申請方法
不具合が確認できる場合は、商品到着後7日以内に以下の情報を添えてメールにてご連絡ください。
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ご注文者様氏名
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ご注文番号（注文確認メールに記載）
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該当の商品名
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不具合の内容（可能な限り詳細に）
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不具合箇所が確認できる写真または動画の添付
【連絡先】 the-felnist.info@feln.co.jp ※内容を確認後、3営業日以内に今後の手順をご案内いたします。
4. 返送について
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当店が初期不良と判断した場合、返送および再送にかかる送料は当店が負担いたします。
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案内前に無断で返送された場合、実費送料および手数料を請求させていただく場合がございます。
5. 交換について
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交換を希望される場合、同一商品の在庫がある限り交換対応とさせていただきます。在庫がない場合に限り、返金にて対応させていただきます。
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案内前に無断で返送された場合、実費送料および手数料を請求させていただく場合がございます。
6. 返金について
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返品商品の到着および検品後、原則としてご利用いただいた決済方法を通じて返金処理を行います。
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クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日等により、一度引き落としがされた翌月に返金される場合がございます。反映時期の詳細は各カード会社へお問い合わせください。
7. キャンセルについて
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当店は海外への発注・取り寄せを行う性質上、ご注文確定後の変更およびキャンセルは原則としてお受けできません。
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決済不良、長期欠品、または商品の確保が困難となった場合に限り、当店判断によりご注文をキャンセルし、速やかに返金対応をさせていただきます。
8. 長期不在・住所不備について
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お客様の入力ミス、長期不在、受取拒否等により商品が当店または海外倉庫へ返送された場合、発生した往復送料および手数料はお客様のご負担となります。
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再配送を希望される場合は、別途再送料をお支払いいただく必要があります。住所不備による未着・紛失については、当店では責任を負いかねます。
9. お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
THE FELNIST
メールアドレス：the-felnist.info@feln.co.jp