配送ポリシー

THE FELNIST（以下「当店」といいます）では、海外の提携倉庫およびメーカーから直接、または取り寄せにて商品をお届けしております。

以下の配送ポリシーを必ずご確認のうえ、ご注文ください。

1. 配送対象地域

当店の商品は、日本国内への配送のみ承っております。

• 離島・山間部などの一部地域では、配送にお時間をいただく場合や、中継料が発生しお届けが困難な場合がございます。

2. 配送日数（目安）

ご注文確定（ご入金確認）後、通常 7〜21営業日 以内に発送・お届けいたします。

• 当店の商品は海外から発送されるため、一般的な国内ECサイトよりもお時間を要します。

• 営業日には、土日祝日および国内外の大型連休は含まれません。

3. 配送遅延について

以下の理由により、お届けが大幅に遅れる場合がございます。これら当店の責めに帰すべき事由によらない遅延については、責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

• 天災・社会情勢: 天候不良、自然災害、空輸・海運の混雑、ストライキ、感染症拡大等。

• 通関手続き: 税関での検査、および書類不備の確認等による停滞。

• 連休の影響: 年末年始、GW、お盆のほか、海外の大型連休（1月下旬〜2月の旧正月、10月上旬の国慶節等）は、現地の物流が完全に停止するため、大幅な遅れが生じます。

• 在庫状況: 注文後の欠品や、製造元での生産遅延。

4. 送料について

• ご注文金額 5,000円（税込）未満： 全国一律 800円（税込）

• ご注文金額 5,000円（税込）以上： 送料無料

• ※一部の商品やキャンペーンにより異なる場合は、商品ページまたは注文確認画面にて明記します。

5. 配送業者について

• 配送業者： 当店指定の配送業者（日本郵便、佐川急便、ヤマト運輸、または国際配送業者）にてお届けします。業者の指定は承っておりません。

• 追跡番号： 発送完了後、メールにて追跡番号を通知いたします。

• ※海外発送の場合、システムの都合上、追跡番号の発行からデータが反映されるまでに数日かかる場合がございます。

6. 配送日時指定について

海外配送の特性上、お届け日時の指定は原則として承っておりません。

7. 複数商品の配送について（分割発送）

複数商品をご注文いただいた場合、発送元の倉庫や準備状況により、商品を別々に梱包し発送することがあります。

その際、お届け日が前後する場合がございますが、追加の送料は発生しません。

8. 住所不備・長期不在について

お届け先住所の誤り（番地漏れ、旧住所等）、長期不在、または受取拒否により商品が返送された場合、往復送料および再発送手数料を実費にてご負担いただきます。

• 住所入力間違いによる紛失について、当店は一切の責任を負いません。

9. 商品が届かない場合

ご注文から21営業日を過ぎてもお手元に届かない場合は、大変お手数ですが以下の情報を添えてメールにてお問い合わせください。

• ご注文者様名 / ご注文番号 / 注文日

• 連絡先： the-felnist.info@feln.co.jp

10. 配送中の破損・不良について

海外からの長距離輸送となるため、外装パッケージ（箱や袋）に傷や凹みが生じる場合がございますが、商品本体に問題がない場合は初期不良の対象外とさせていただきます。

ただし、商品到着時に破損や初期不良が確認された場合は、商品到着後7日以内に、商品状態が分かる写真または動画を添付のうえ、メールにてご連絡ください。

初期不良と確認できた場合、返品・交換・返金ポリシーに基づき対応いたします。